حذف بياناتك

1كيف تطلب الحذف

اختر إحدى الوسيلتين، وأرسل طلبك من البريد أو الرقم نفسه الذي تواصلت به معنا حتى نتمكّن من التحقّق منك:

• بالبريد الإلكتروني: أرسل رسالة إلى info@uts.qa وضع في عنوانها عبارة «طلب حذف بيانات».
• عبر واتساب: راسلنا على +974 5050 4037 وابدأ رسالتك بعبارة «طلب حذف بيانات».
• اذكر في طلبك: البريد أو رقم الهاتف الذي تعاملت به معنا، واسم المنتج أو الخدمة إن وُجد، وما إذا كنت تريد حذفًا كاملًا لكلّ ما لدينا أم حذف محادثة أو مستند بعينه.

2التحقّق من هويتك

قبل التنفيذ نتحقّق من أنك صاحب البيانات فعلًا، حمايةً لك من أن يحذف غيرك بياناتك. ويكون ذلك برسالة تأكيد نرسلها إلى البريد أو رقم الواتساب الذي وصلنا منه الطلب، وقد نطلب معلومة واحدة تؤكّد ارتباطك بالحساب. ولا نطلب منك كلمة مرور ولا صورة بطاقة شخصية.

3ما الذي يُحذف

عند تنفيذ الطلب نحذف من أنظمتنا:

• محادثات واتساب كاملة ومرفقاتها، النصوص والصور والمستندات والملفات والملاحظات الصوتية التي أرسلتها إلينا أو إلى منتجاتنا.
• رسالة نموذج التواصل التي أرسلتها من الموقع، وما ترتّب عليها من مراسلات.
• حسابك في منتجاتنا ومحتواه: بياناتك الشخصية، والملفات التي رفعتها، والنسخ المشتقّة منها في أنظمة المعالجة.
• بياناتك في قوائم التواصل والمتابعة لدينا، فلا تصلك بعدها أيّ رسالة منّا.
• ونطلب من معالجينا الذين وصلتهم نسخة من بياناتك لأداء الخدمة أن يحذفوا ما لديهم وفق العقود المبرمة معهم.

4ما الذي نُبقيه ولماذا

لا نستطيع حذف كلّ شيء دائمًا، ونبيّن لك ما يبقى وسبب بقائه، ولا يُستعمل ما يبقى للتواصل معك ولا للتسويق:

• الفواتير والقيود المحاسبية والعقود المتعلقة بمعاملات تمّت بيننا: تحفظ عشر سنوات امتثالًا للقوانين التجارية والضريبية النافذة في دولة قطر.
• ما يلزم للدفاع عن حقّ أو الردّ على مطالبة أو نزاع قائم، وللمدة اللازمة لذلك فقط.
• سجلّات الأمن والدخول للمدة النظامية المبيّنة في سياسة الخصوصية (12 شهرًا).
• بيانات مجهّلة إحصائيًّا لا يمكن أن يُستدلّ منها عليك.

5المهلة وتأكيد الحذف

نبدأ في معالجة طلبك خلال ثلاثة أيام عمل من وصوله، وننجز الحذف خلال ثلاثين (30) يومًا على الأكثر من تاريخ التحقّق من هويتك.

وعند الإنجاز نرسل إليك تأكيدًا مكتوبًا يبيّن ما حُذف، وما بقي إن بقي شيء، وسبب بقائه، وتاريخ حذفه المتوقّع.

وإن اقتضى الأمر مدة أطول لسبب فنّيّ أو قانوني، أخطرناك قبل انقضاء الثلاثين يومًا بالسبب وبالمدة الجديدة.

6ملاحظة مهمّة بشأن واتساب و Meta

حذفك المحادثة من جهازك لا يحذف النسخة الموجودة لدينا؛ فهما نسختان مستقلّتان. وكذلك إلغاؤك حساب واتساب أو حسابك على منصّات Meta لا يصل إلينا تلقائيًّا ولا يُنشئ طلب حذف عندنا.

فالطريق الوحيد لحذف ما لدينا هو إرسال الطلب بإحدى الوسيلتين المذكورتين أعلاه. أمّا حذف بياناتك من أنظمة Meta نفسها فيطلب من Meta مباشرة عبر إعدادات حسابك لديها.

7بدائل للحذف الكامل

إن كان هدفك وقف التواصل وليس محو كلّ شيء، فلك أن تطلب بدلًا من الحذف: إيقاف الرسائل التسويقية، أو الحدّ من المعالجة، أو تصحيح بياناتك بدل محوها. اذكر ذلك في رسالتك ونعمل به.

وإن كنت مشتركًا في أحد منتجاتنا، فاطلب استخراج بياناتك قبل الحذف، إذ الحذف نهائيّ ولا رجعة فيه.

8إن لم تجد استجابة

إن مضت المهلة دون ردّ منّا، أو لم يُرضك ردّنا، فلك أن تشكو إلى الجهة المختصة بحماية خصوصية البيانات الشخصية في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بدولة قطر. ونرجو قبل ذلك أن تعيد مراسلتنا على info@uts.qa فقد يكون الطلب لم يصل.