سياسة الخصوصية

1من نحن، ومن المسؤول عن بياناتك

المتحكّم في البيانات الشخصية المذكورة في هذه السياسة هو «يو تي اس للتجارة والخدمات» (ذ.م.م)، ص.ب 38571، الدوحة، دولة قطر. وتجد بياناتها القانونية الكاملة في بطاقة الهوية أسفل هذه الصفحة.

جهة التواصل في كل ما يتعلّق بالخصوصية وحماية البيانات: info@uts.qa — هاتف +974 4008 0610 — واتساب +974 5050 4037.

2ما الذي نجمعه في هذا الموقع — بالقياس لا بالتقدير

موقع www.uts.qa موقعٌ تعريفي خفيف؛ وقد راجعنا شيفرته لنكتب هنا ما يجري فيه فعلًا:

• نموذج «تواصل معنا»: يجمع الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف (اختياري)، ونوع الخدمة المطلوبة، ونصّ طلبك، ووقت الإرسال. تُرسَل هذه الحقول من متصفحك مباشرةً عبر خدمة EmailJS إلى بريد UTS، ولا تُخزَّن في قاعدة بياناتٍ تابعة للموقع.
• لا نضع على هذا الموقع أيّ ملفات تعريف ارتباط (كوكيز)، ولا نستعمل التخزين المحلي في متصفحك.
• لا توجد في الموقع أيّ أداة تتبّع أو تحليلات: لا Google Analytics، ولا Meta Pixel، ولا أيّ بديل عنهما. ولا نبني عنك ملفًّا إعلانيًّا ولا نتتبّعك عبر المواقع.
• سجلّات الخادم لدى مزوّد استضافة الموقع Vercel تُنشأ تلقائيًا عند كل طلب (عنوان IP، ونوع المتصفح، والصفحة المطلوبة، ووقت الطلب) لأغراض التشغيل والأمن ومنع الإساءة.
• خطوط الويب: يحمّل الموقع خطّ Cairo من خدمة Google Fonts، فيصل عنوان IP ونوع المتصفح إلى Google عند تحميل الصفحة. هذه معالجةٌ من طرفٍ ثالثٍ نُعلمك بها صراحةً.
• زرّ واتساب العائم: مجرّد رابطٍ يفتح تطبيق واتساب لديك على رقمنا؛ لا ينقل عنك شيئًا إلينا قبل أن ترسل أنت الرسالة.

3ما الذي نجمعه في قنوات واتساب الرسمية

نشغّل قنوات واتساب رسمية عبر منصّة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) التي تديرها شركات Meta. وحين تراسلنا عليها — أو تراسل أحد منتجاتنا التي تعمل عليها — نجمع:

• رقم هاتفك، والاسم الظاهر في حسابك على واتساب.
• محتوى رسائلك بكامله: النصوص، والصور، والمستندات والملفات، والملاحظات الصوتية التي ترسلها إلينا أو إلى منتجاتنا.
• بيانات المراسلة: أوقات الإرسال والاستلام، وحالة التسليم والقراءة، ومعرّف المحادثة.
• ما تختار إفصاحه في سياق الخدمة: اسم منشأتك، ونشاطها، ومستنداتها التجارية والمحاسبية.

4دور Meta في قناة واتساب

تمرّ رسائل واتساب عبر بنية Meta التقنية قبل أن تصلنا، وتخضع في نقلها لشروط Meta وسياسات خصوصيتها إلى جانب هذه السياسة. ونحن نستعمل القناة للردّ على استفساراتك وتقديم الخدمة المتعاقد عليها، لا لإرسال رسائل ترويجية لم تطلبها.

إن أردت وقف التواصل عبر هذه القناة، اكتب لنا «إيقاف» في المحادثة نفسها، أو راسلنا على info@uts.qa. وإن أردت حذف ما لدينا من محادثاتك، فصفحة «حذف بياناتك» تبيّن الطريق خطوةً خطوة.

5ما الذي نجمعه في منتجاتنا وخدماتنا

إن اشتركت في أحد منتجاتنا البرمجية أو تعاقدت معنا على خدمة استشارية، فإننا نعالج — بقدر ما يقتضيه تنفيذ العقد — ما يلي:

• بيانات الحساب والمنشأة: الاسم، والصفة الوظيفية، والبريد، والهاتف، واسم الشركة وسجلّها ورقمها الضريبي.
• المحتوى الذي ترفعه أو ترسله: الفواتير، والإيصالات، وكشوف الحسابات البنكية، والعقود، والمخططات والجداول، وسائر المستندات — بما فيها صورها وملاحظاتها الصوتية.
• البيانات التشغيلية الناتجة عن استعمالك: القيود المحاسبية، والحركات المخزنية، والتقارير التي تولّدها الخدمة.
• سجلّات الاستعمال والأمن: أوقات الدخول، وعنوان IP، والعمليات الحسّاسة، لأغراض التدقيق وتتبّع الأخطاء.
• بيانات الفوترة: قيمة الاشتراك وتواريخه. أمّا بيانات البطاقة فتُعالَج لدى بوابة الدفع مباشرةً ولا نحتفظ نحن بأرقام البطاقات.

6لماذا نعالج بياناتك — الغرض والأساس

لا نجمع بياناتٍ لغير غرضٍ محدَّد، ولا نستعملها لغير ما جُمعت له. وأغراضنا هي:

• الردّ على استفسارك وإعداد عرضنا — بناءً على طلبك أنت وموافقتك.
• تنفيذ العقد المبرم معك وتشغيل الخدمة المتعاقد عليها ودعمها فنيًّا.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والضريبية في دولة قطر.
• أمن الخدمة ومنع الاحتيال وإساءة الاستعمال، وتحسين أدائها — بالقدر اللازم وبمصلحةٍ مشروعة لا تطغى على حقوقك.
• التسويق المباشر لخدماتنا: لا نرسله إلا لمن طلبه أو تعامل معنا، ويمكن إيقافه في أي وقت برسالة واحدة.

7ما لا نفعله

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها بأيّ صورة. ولا نشاركها مع معلنين. ولا نستعمل محتوى عملائنا لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة، ونشترط ذلك تعاقديًّا على مزوّدي النماذج الذين نتعامل معهم.

8الذكاء الاصطناعي ومعالجة المستندات

تعتمد بعض منتجاتنا — ومنها منصّة «تدوين» للمحاسبة عن بُعد — على نماذج ذكاء اصطناعي لاستخراج بيانات المستندات التي ترسلها. ونبيّن ذلك صراحةً:

• مزوّدنا الافتراضي لمعالجة المستندات والصوت هو Google (نماذج Gemini)، ونستعمل Anthropic (نماذج Claude) احتياطًا عند الحاجة. ولا نستعمل غيرهما.
• تُرسَل إلى هذين المزوّدين صورُ المستندات والملاحظاتُ الصوتية والنصوصُ المستخرَجة لغرض المعالجة وحده، ولا تُستعمل لتدريب نماذجهما بموجب شروطهما التجارية.
• جزءٌ من المعالجة يجري على نماذج نشغّلها على بنيتنا التحتية دون خروج المحتوى إلى طرفٍ ثالث.
• المخرَج الآلي لا يُعتمد نهائيًّا إلا بعد اجتيازه حدود الثقة المقرَّرة، وما دونها يُحال إلى مراجعةٍ بشرية من فريقنا المحاسبي.
• تبقى ملكية مستنداتك وبياناتها لك وحدك، ونعالجها بصفتنا معالِجًا لحسابك.

9من نشاركهم بياناتك — المعالِجون

نشارك القدر اللازم فقط، ومع الجهات التالية حصرًا، وبعقودٍ تُلزمهم بالسرّية وبعدم الاستعمال لغير غرضنا:

• ‏Meta Platforms — لتشغيل قناة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) ونقل رسائلها.
• EmailJS — لإيصال رسالة نموذج التواصل من متصفحك إلى بريدنا.
• Google — لتقديم خطوط الويب المستعملة في الموقع.
• ‏Vercel — استضافة مواقعنا الإلكترونية وتسليم صفحاتها.
• ‏DigitalOcean — خوادم منتجاتنا وقواعد بياناتها ونسخها الاحتياطية.
• ‏Google (نماذج Gemini) و Anthropic (نماذج Claude) — لمعالجة المستندات والصوت على النحو المبيّن أعلاه، ولا لغير ذلك.
• بوابات الدفع، لتحصيل قيمة الاشتراكات والخدمات.
• مستشارونا المهنيون (المحاسب القانوني، المدقّق، المحامي) عند الحاجة وفي حدودها.
• الجهات الرسمية في دولة قطر متى ألزمنا القانون أو أمرٌ قضائيٌّ بالإفصاح.

10نقل البيانات خارج دولة قطر

المعالِجون المذكورون أعلاه — ‏Meta وVercel وDigitalOcean وGoogle وAnthropic — يشغّلون خوادمهم خارج دولة قطر. ولا ننقل إليهم إلا القدر اللازم لأداء الغرض، وبضماناتٍ تعاقدية تحفظ سرّية البيانات وتمنع استعمالها لغير الغرض، وبما يتّسق مع القانون رقم 13 لسنة 2016 وضوابط النقل الصادرة بمقتضاه.

11مدد الاحتفاظ

لا نحتفظ ببياناتك أطول ممّا يقتضيه الغرض أو يوجبه القانون:

• رسالة نموذج التواصل والمراسلات المترتبة عليها: 24 شهرًا من آخر تواصل بيننا.
• محادثات واتساب ومرفقاتها: 24 شهرًا من آخر رسالة، ما لم ينصّ عقدٌ معك على مدةٍ أخرى.
• بيانات الحساب والمحتوى داخل منتجاتنا: طوال سريان الاشتراك، ثم 90 يومًا بعد انتهائه لتتمكّن من استخراج بياناتك، ثم تُحذف أو تُجهَّل.
• الدفاتر والقيود والفواتير والعقود: عشر سنوات، امتثالًا لموجبات القوانين التجارية والضريبية النافذة في دولة قطر.
• سجلّات الأمن والدخول: 12 شهرًا.
• ما تطلب حذفه قبل انقضاء هذه المدد نحذفه وفق ما تبيّنه صفحة «حذف بياناتك»، عدا ما يوجب القانون إبقاءه.

12أمن البيانات

نحمي بياناتك بتدابير تقنية وتنظيمية متناسبة مع طبيعتها:

• تشفير الاتصال أثناء النقل عبر HTTPS/TLS في الموقع وفي جميع خدماتنا.
• عزل بيانات كل عميل عن غيره داخل أنظمتنا، ومنح الصلاحيات على قدر الحاجة لا أكثر.
• نسخ احتياطية دورية مع اختبار استرجاعها.
• مراجعة الوصول وتسجيل العمليات الحسّاسة.
• إخطارك وإخطار الجهة المختصة عند وقوع اختراقٍ يمسّ بياناتك، وفق ما يوجبه القانون رقم 13 لسنة 2016.

13حقوقك بموجب القانون القطري رقم 13 لسنة 2016

لك بوصفك صاحب البيانات — وبلا مقابل — أن تمارس الحقوق الآتية:

• أن تعلم بمعالجة بياناتك وبغرضها، وأن تطّلع على ما لدينا منها.
• أن تطلب تصحيح ما كان منها خاطئًا أو ناقصًا، أو تحديثه.
• أن تطلب محو بياناتك — وصفحة «حذف بياناتك» تبيّن الإجراء والمدة.
• أن تعترض على المعالجة أو تطلب الحدّ منها، وأن تسحب موافقتك متى كانت المعالجة قائمة عليها، دون أن يمسّ ذلك مشروعية ما سبق السحب.
• أن ترفض استعمال بياناتك في التسويق المباشر أو في تحليلٍ شخصي لسلوكك.
• أن تُخطَر إذا وقع اختراقٌ يُلحق ضررًا جسيمًا ببياناتك.
• أن تشكو إلى الجهة المختصة بحماية خصوصية البيانات الشخصية في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بدولة قطر إن لم تجد منّا استجابة.
• لممارسة أيٍّ من ذلك راسلنا على info@uts.qa، ونردّ خلال 30 يومًا على الأكثر بعد التحقّق من هويتك.

14بيانات ذات طبيعة خاصة، وبيانات الأطفال

لا نطلب بياناتٍ ذات طبيعة خاصة (كالبيانات الصحّية أو العقدية أو العِرقية) ولا نقصد جمعها؛ فإن ورد شيءٌ منها عرَضًا في مستندٍ أرسلته، عاملناه بالسرّية نفسها وحذفناه متى انتفت حاجتنا إليه.

خدماتنا موجَّهة إلى المنشآت وأصحاب الأعمال، ولا نقصد بها الأطفال دون السادسة عشرة ولا نجمع بياناتهم عن علم. وإن بلغنا خلاف ذلك حذفناها فورًا.

15روابط ومواقع الأطراف الأخرى

يحيل موقعنا إلى مواقع منتجاتنا وإلى مواقع أطرافٍ أخرى. ولكلٍّ منها سياسة خصوصيةٍ تخصّه، ولا نتحمّل مسؤولية ممارسات من لا نديره.

16تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة كلّما تغيّرت خدماتنا أو الأنظمة السارية. ننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاها؛ وإن كان التغيير جوهريًّا أخطرناك به عبر البريد أو داخل الخدمة قبل نفاذه.

17كيف تتواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يتعلّق بخصوصيتك: راسلنا على info@uts.qa، أو اتصل على +974 4008 0610، أو راسلنا على واتساب +974 5050 4037، أو اكتب إلينا على ص.ب 38571، الدوحة، دولة قطر.